Chính sách đổi trả

Trong bối cảnh thị trường nội thất ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín và lòng tin. Chính sách này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà Nội thất Hoàng Đạt mang đến cho quý khách hàng.

Tổng quan về Chính sách Đổi Trả tại Nội thất Hoàng Đạt

Nội thất Hoàng Đạt hiểu rằng, đôi khi khách hàng có thể có những nhu cầu thay đổi hoặc gặp phải những vấn đề không mong muốn với sản phẩm đã mua. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi trả toàn diện, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm nội thất, từ tủ bếp, nội thất phòng khách cho đến các giải pháp thiết kế nội thất tổng thể. Chính sách này được xây dựng dựa trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng khách hàng.

Phạm vi áp dụng của Chính sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả của Nội thất Hoàng Đạt áp dụng cho tất cả các sản phẩm nội thất do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tủ bếp (tủ bếp gỗ công nghiệp, tủ bếp gỗ tự nhiên, tủ bếp nhựa, v.v.)
• Nội thất phòng khách (sofa, kệ tivi, bàn trà, tủ giày, v.v.)
• Các sản phẩm nội thất khác theo thiết kế và yêu cầu riêng của khách hàng.

Điều kiện áp dụng Đổi Trả

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

• Thời gian đổi trả: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên ngoài.
• Bao bì và phụ kiện: Sản phẩm còn giữ nguyên tem, nhãn mác, mã vạch, các phụ kiện đi kèm (nếu có) và bao bì nguyên vẹn.
• Lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sai sót trong quá trình giao nhận: Giao sai mẫu mã, số lượng, màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.

Các Trường hợp KHÔNG được Đổi Trả

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, Nội thất Hoàng Đạt xin thông báo các trường hợp sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, bám bẩn, có mùi lạ hoặc các dấu hiệu đã qua sử dụng khác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách, ẩm ướt, cháy nổ, v.v.).
• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định.
• Các sản phẩm được đặt hàng thiết kế riêng, sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng mà không có lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt mà sản phẩm đó không áp dụng đổi trả (thông tin này sẽ được ghi rõ trong phần mô tả chương trình).

Quy trình Đổi Trả Sản phẩm

Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0708039887 hoặc Email: tubepnhuahoangdat@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video nếu có để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng.

Xác nhận yêu cầu Đổi Trả

Sau khi nhận được yêu cầu, nhân viên chăm sóc khách hàng của Nội thất Hoàng Đạt sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận xem sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để đổi trả hay không. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Gửi sản phẩm về Kho

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của công ty theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ được hai bên thống nhất tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả.

Kiểm tra và Xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Nội thất Hoàng Đạt sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo yêu cầu của quý khách (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền).

Hoàn tất giao dịch Đổi Trả

Thời gian xử lý đổi trả và hoàn tiền (nếu có) thường kéo dài từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của quý khách. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về tình trạng xử lý.

Phương thức Đổi Trả

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu của quý khách, Nội thất Hoàng Đạt sẽ áp dụng các phương thức đổi trả sau:

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng mẫu mã.
• Đổi sản phẩm tương đương: Trong trường hợp sản phẩm ban đầu hết hàng hoặc không còn sản xuất, quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm chi phí).
• Hoàn tiền: Nếu quý khách không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm đã thanh toán, theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc thỏa thuận.

Lưu ý quan trọng

Để quá trình đổi trả diễn ra suôn sẻ, quý khách hàng vui lòng:

• Giữ cẩn thận hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và tất cả các phụ kiện đi kèm sản phẩm.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng hoặc sai sót, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
• Trong quá trình trao đổi về đổi trả, nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải đáp.

Cam kết của Nội thất Hoàng Đạt

Nội thất Hoàng Đạt luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm tủ bếp, nội thất phòng khách chất lượng cao cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chính sách đổi trả này là một phần trong cam kết đó, thể hiện sự minh bạch và trách nhiệm của chúng tôi đối với mỗi sản phẩm đưa ra thị trường. Chúng tôi tin rằng, với sự hợp tác từ quý khách hàng, chúng ta sẽ xây dựng được mối quan hệ bền vững và ngày càng phát triển.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả hoặc các dịch vụ thiết kế nội thất, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ NỘI THẤT HOÀNG ĐẠT

Địa chỉ: 53 Hà Thị Khiêm, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12

Hotline: 0708039887

Điện thoại: 0708039887

Email: tubepnhuahoangdat@gmail.com

Website: nhabepsaigon.vn